2ème partie : Comment faire de la digitalisation en assurance un levier de croissance, réduction de coûts et satisfaction client ?  Nous l’avons montré dans un précédent article, la digitalisation oblige les assureurs à revoir leur modèle face à de nouveaux concurrents maîtrisant les données client. Néanmoins, elle ne se limite pas à une menace […]

Il y a un an, Facebook annonçait l’ouverture de Messenger Platform, sa plateforme de développement et de création de chatbots sur Messenger. Un an plus tard, le succès est là : 33 000 chatbots ont été créés sur la plateforme de messagerie de Facebook. Tous les secteurs d’activités ont vite saisi le potentiel des chatbots, […]

Pour les assureurs, l’évolution des comportements clients est un vrai bouleversement. Il y a un nouvel enjeu à exploiter la donnée dont ils disposent pour améliorer leur relation client. Si la réglementation est un facteur clé dans l’évolution du secteur de l’assurance, les systèmes d’information sont un levier de création de valeur évident. Les technologies […]

Selon l’institut de recherche Forester, les investissements médias des entreprises européennes sur les réseaux sociaux représentaient 2,6 milliards d’euros en 2014 et devraient croître de 10,5% annuels sur les quatre années à venir. Cette activité effrénée touche tous les secteurs économiques et notamment les assureurs comme l’attestent les grandes campagnes lancées sur ces réseaux. Que […]

  Avec près 30,4 millions de mobinautes en France – source comScore Octobre 2014,  les terminaux mobiles sont devenus en quelques années, les facilitateurs de la relation client privilégiés des compagnies d’assurance. Les   grands noms du secteur en France, tels que AXA ou Allianz, accélèrent leur présence sur ce canal en proposant aux assurés des […]

Le leader français du déstockage sur internet, après sa débâcle américaine continue sa diversification en élargissant son périmètre d’offres à l’assurance automobile. En décembre 2014, les membres du site vente-privée.com se sont ainsi vus proposer une remise de 50% sur les offres d’assurance automobile d’ASSU 2000. Deux coupons étaient proposés l’un de 150 € et l’autre […]

« La course au digital a démarré. Les responsables des sociétés d’assurance européennes doivent combattre l’inertie digitale » a annoncé Oliwia Berdack, analyste chez Forrester.  Face à 29 millions de mobinautes  en France en 2014 (source : Médiamétrie 2014), les entreprises du secteur de l’assurance perçoivent désormais le canal mobile comme la nouvelle aubaine  pour capter et […]

Les mutations rapides de l’environnement amènent les organisations à repenser leur modèle de développement. La distribution, en tant que vecteur de production et de livraison de la valeur, occupe une place stratégique. Alors que la mise en synergie des canaux physiques et digitaux met en lumière la complexité inhérente à ces enjeux, il apparaît que […]

Les banques en ligne ne subissent pas la crise, elles semblent au contraire en tirer profit. Transparence, accessibilité et coûts réduits leur permettent de se différencier des acteurs traditionnels. Les compagnies d’assurance se sont également lancées sur le 100% en ligne mais peinent à trouver leur clientèle. Pour quelles raisons la transposition du modèle en […]