L’innovation au service de l’expérience client est devenue une problématique centrale pour les entreprises. Dans un contexte d’investissement massif dans l’Intelligence Artificielle, les banques et assurances n’échappent pas à cette règle. Récemment, l’insurtech américaine Lemonade (qui propose des assurances personnalisées grâce à un chatbot basé sur de l’IA) a annoncé une levée de fonds de 300 millions de dollars. Cette dernière porte sa capitalisation à plus de 2 milliards de dollars. Dans le même temps, le marché global du chatbot atteindra 1,25 milliards de dollars d’ici à 2025, avec une croissance de 24,3%. Le chatbot est-il la solution de demain dans l’assurance ?

Dans un communiqué de presse paru le 19 février 2019, CNP Assurances et Zelros revendiquent l’usage de l’intelligence artificielle pour optimiser l’expérience client. Cette nouvelle s’inscrit dans la tendance actuelle de partenariats entre grands groupes et start-ups, tous domaines d’activité confondus. Mais cette alliance s’inscrit aussi dans la logique du développement de l’usage de l’intelligence artificielle dans le secteur d’assurance afin d’améliorer la performance opérationnelle. En quoi le partenariat entre CNP Assurances et Zelros constitue-t-il une avancée dans l’utilisation de l’IA ?

« Si l’on ne sait pas ce que sera le modèle de l’assurance demain, il est certain en revanche qu’il sera transformé par l’Intelligence Artificielle. Alors anticipons son impact sur les métiers […] et faisons de l’Intelligence Artificielle un vrai sujet de transformation et de service augmenté ! » affirmait Jacques Richier, PDG d’Allianz France, […]

Les jeunes pousses ont également attaqué le secteur de l’assurance pour le révolutionner et remettre son business model en question : souscription d’un contrat en moins de 5 minutes, des prix plus bas, une relation 100% digitale (téléchargement des documents en ligne, gestion des sinistres en ligne, chat disponible 24h/24…). A l’inverse des banques, les assureurs […]

La Data science présente de nouvelles opportunités pour les assureurs. C’est un changement remarquable dans l’analyse des risques, grâce à la possibilité de connaître le niveau de risque des assurés d’une manière plus lisible qu’avant. Cela permet aux assureurs de limiter et mieux gérer les risques, ainsi que de fixer le montant des primes d’une […]

Prévoir les futurs sinistres, identifier des profils de risque attractifs et tarifer ces risques, serait-ce possible sans boule de cristal ? Il semblerait que la start-up Cytora soit en effet sur la voie de transformer la manière dont les assureurs traitent ces opérations aujourd’hui. Pour ce faire, Cytora a créé des algorithmes basés sur l’intelligence artificielle […]

Cardif propose une assurance emprunteur personnalisée, des solutions d’épargne aux supports innovants et des assurances vie diverses. Son offre repose sur la promesse de produits et services inédits à ses assurés. Pour la tenir, le bancassureur fait le pari de l’intelligence artificielle et de la robotique. L’intelligence artificielle et la Robotique permettent à Cardif de proposer des offres innovantes et personnalisées […]

Semaine thématique : la silver économie et l’assurance – article 4/4 Avec le développement des nouvelles technologies, le papy-boom a entrainé avec lui un robot-boom dans l’assistance aux personnes âgées. La robotique est un des secteurs les plus dynamiques de la silver economy. Alors que les places en EHPAD (établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes) […]

Il y a un an, Facebook annonçait l’ouverture de Messenger Platform, sa plateforme de développement et de création de chatbots sur Messenger. Un an plus tard, le succès est là : 33 000 chatbots ont été créés sur la plateforme de messagerie de Facebook. Tous les secteurs d’activités ont vite saisi le potentiel des chatbots, […]

Le marché de l’assurance subit un profond changement depuis quelques années. Une première phase de libéralisation avec la loi Hamon, permettant aux assurés de changer facilement d’assureur, est venue renforcer l’intensité concurrentielle du secteur. Une seconde phase, avec le décret sur les contrats d’assurance santé dits « responsables » a normalisé les offres du marché, semblant ne […]

Petit tour d’horizon des produits phares du CES de Las Vegas 2017 pouvant trouver application dans le domaine de l’assurance ! Une présence française forte D’après le rapport détaillé réalisé par Olivier Ezratty, 315 sociétés françaises dont 271 startups étaient exposantes  au CES Las Vegas 2017 par rapport à 256 en 2016. La France est maintenant […]