Secteur en pleine mutation, l’assurance doit surmonter des défis majeurs pour survivre dans la jungle numérique, moderniser ses métiers et changer son approche client. La multiplication des services en ligne, des points de contacts numériques et l’accroissement des exigences des clients hyper connectés poussent les assureurs à repenser leurs stratégies commerciales. Dans ce contexte, comment […]
Comme nous vous en avions parlé dans un précédent article, les grands groupes, et en particulier les acteurs majeurs de l’assurance, lancent depuis quelques mois leurs Laboratoires d’innovation. BNP Paribas n’a pas échappé à cette tendance en ouvrant le 18 juin 2014 son Cardif Lab’ qui fait partie intégrante de son plan de transformation digitale. […]
Digital workplace, digitalisation des points de vente, relation client digitale, etc. : la digitalisation des processus est au cœur de l’actualité des acteurs de l’assurance. Effet de mode ou réelle nécessité ? Nous avons décrypté ce phénomène, les raisons de cette tendance, ses limites et les moyens de sa mise en œuvre. Pourquoi digitaliser ses processus ? […]
Symbole du monde 3.0, les objets connectés représentent une opportunité unique pour les compagnies d’assurance et les mutuelles grâce à l’interaction en temps réel qu’ils permettent avec les assurés. Ils sont un moyen de recueillir et de diffuser des informations précieuses afin de proposer des offres sur-mesure pleinement adaptées aux besoins des assurés. Mais […]
Aujourd’hui, 1 français sur 3 fait de la recherche en ligne « son premier réflexe de préparation d’achats« et 88% des français se renseignent sur le web avant de réaliser leurs achats en magasin physique. Les sites internet sont le principal levier digital de récolte d’informations, notamment en termes de compréhension d’une offre, d’un produit ; d’un contrat d’assurance […]
Pour les assureurs, l’évolution des comportements clients est un vrai bouleversement. Il y a un nouvel enjeu à exploiter la donnée dont ils disposent pour améliorer leur relation client. Si la réglementation est un facteur clé dans l’évolution du secteur de l’assurance, les systèmes d’information sont un levier de création de valeur évident. Les technologies […]
Boursorama Banque, ING direct, Hello bank : ces pure players de la banque en ligne ont fait irruption depuis une décennie et tentent de bousculer le marché bancaire grâce à une offre exclusivement digitale et des tarifs agressifs. Quelle est le poids réel de ces acteurs face aux acteurs historiques ? En quoi ont-ils impactés les […]
Après la parution en Juin dernier de son Baromètre prospectif, l’Observatoire de l’Évolution des Métiers de l’Assurance (OEMA) publie en cette fin d’année une étude qui analyse sous l’angle socio-technologique l’impact des nouvelles technologies sur les comportements consommateurs. Ces changements impliquent de nouvelles manières de consommer, auxquelles les entreprises doivent s’adapter pour rester compétitives. En […]
Le vent du changement souffle sur les métiers de l’assurance : un phénomène accentué par les évolutions législatives récentes et l’accélération de l’innovation digitale. De nouvelles opportunités se dessinent… de nouveaux risques également. Pour mesurer tous ces enjeux, Insurance Speaker vous propose sa sélection. Les évènements du secteur pour la rentrée 2014 Le 1er octobre 2014, […]
Lancé en 2012, le plan de transformation digital de BNP Paribas Cardif vise à faire de l’assureur un acteur majeur du digital. Le monde de l’assurance est en effet profondément modifié par les nouveaux usages générés par la digitalisation de l’économie. Composante essentielle de ce changement au sein de la BNP, le Cardif Lab se […]
