La relation client est un des sujets de différentiation majeurs aujourd’hui sur de nombreux secteurs. Ainsi, 80% des entreprises pensent offrir une expérience dite “supérieure” à leurs clients mais seulement 8% de ces derniers sont d’accord. Les évolutions technologiques de ces dernières années placent l’utilisateur au centre des usages, ce qui permet de repenser la […]
Le marché de l’assurance de personnes, qui correspond à 75% de l’ensemble des cotisations assurances des français, a le vent en poupe ! Le segment de l’assurance-vie, qui comptabilise à lui seul environ 55% du total des cotisations correspondant à 107 Md€ en France en 2014 (selon FFSA), est cependant, comme beaucoup d’autres avant lui, […]
Depuis quelques temps, le mot d’ordre des assureurs concernant la Relation Client semble être celui de la fluidité. Or, une réponse à cette demande réside en partie de la digitalisation des processus assurantiels. Mais, derrière cette digitalisation, les approches peuvent être différentes : de la simple dématérialisation d’un processus à l’innovation disruptive remettant en cause tout […]
Mardi 14 juin 2016, le Président de la République François Hollande a ouvert les Rencontres Internationales des autorités anticorruption, organisées en coopération avec la Banque Mondiale et l’Organisation de coopération et de développement économique (OCDE). Parallèlement, ce même jour, les députés de l’Assemblée nationale ont adopté, par 304 voix contre 199, un amendement sur le […]
2016 est une année chargée pour les assureurs … Le sprint final du lancement de Solvabilité 2, l’entrée en vigueur de l’ANI 2013 ou encore les effets de la loi Hamon sur les résiliations de contrats sont autant de règlementations qui viennent bouleverser le secteur. Si l’on ajoute à cela l’entrée en vigueur de […]
La résiliation des contrats d’assurance facilitée avec Jeresiliemoncontrat.com La nouvelle plateforme Jeresiliemoncontrat.com n’en finit plus de faire parler d’elle. Dans la lignée de la Loi Hamon, elle permet aux professionnels du secteur de pouvoir résilier les contrats d’assurance de leurs nouveaux clients. Ainsi, en juin 2016, la start-up comptait plus de 1000 courtiers et agents […]
Comme évoqué lors de la conférence organisée par le Cercle Lab le 26 mai dernier, le marché français de la cyber-assurance, bien que peu mature par rapport à ses homologues anglo-saxons, pourrait connaitre un pic de croissance grâce aux évolutions du cadre réglementaire appliqué aux entreprises. L’enjeu des assureurs est donc d’anticiper leurs besoins et […]
Le 9 mai dernier s’est tenue à Paris la deuxième édition de l’Innovation Week de Samsung. Durant une semaine, une immersion au cœur de « l’entreprise augmentée » était proposée. Une galerie éphémère de 850 m2 exposait les nouvelles solutions digitales du constructeur, solutions ayant pour enjeu de transformer les business modèles de l’entreprise, de l’industrie, du […]
Les métiers au contact du client ont bien évolué ces dernières années et cela n’a pas été sans conséquence sur les Centres de Relation Client (CRC) devenus des centres d’interaction. Autrefois dédiés au traitement des demandes clients (plaintes, renseignements, conseils, opérations de gestions de comptes, etc.), à l’ère du digital les CRC sont devenus des […]
La Blockchain apparaît aujourd’hui comme une disruption majeure qui présente de nombreux avantages. Les entreprises qui souhaitent lancer des projets reposant sur cette technologie doivent cependant se poser certaines questions avant d’envisager une implémentation. Cet article fait suite à une question posée dans le cadre de la FAQ. Jonathan Gérardin, Manager au sein de la […]
Le 29 avril dernier, l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) a rendu au Parlement un nouveau rapport sur la situation des contrats d’assurance vie en déshérence, thème inscrit dans son programme de contrôle. Ceci fait référence aux contrats d’assurance vie dont le souscripteur est décédé, mais dont les bénéficiaires ne sont pas identifiés […]
