Aujourd’hui, l’importance de l’exploitation des données pour les assurances est indiscutable. Au-delà de permettre l’amélioration des prédictions, les données permettent aux assurances d’avoir un temps d’avance sur les autres acteurs, un vrai plus dans un secteur où la concurrence est de plus en plus rude. Les Big Data, réelle opportunité pour se tourner vers […]
L’économie collaborative, en pleine croissance, couvre un éventail large de services et de produits fournis. Pour garantir leur qualité, les assureurs se positionnent de plus en plus en partenariat avec les plateformes pour couvrir des risques divers. Le marché de l’économie collaborative en plein essor Les Français, premiers consommateurs du partage L’économie collaborative bat son […]
Lors de la conférence Facebook F8, le 12 Avril dernier, Mark Zukberg officialisait le lancement de son « Bot Store » et l’ouverture de sa plateforme Messenger aux chabots, une annonce d’envergure qui a bouleversé les acteurs « Tech » de la Silicon Valley… Depuis quelques mois effectivement, les grands noms du numérique ne cessent de chanter les louanges […]
Il y a quelques semaines, nous évoquions les averses de grêle qui sévirent notamment à Chablis, Cognac et Beaujolais et qui mirent une nouvelle fois en exergue le rôle primordial que joue l’assurance récolte au sein des économies nationales. Au-delà de ce mécanisme d’assurance relativement récent, la Fédération Nationale des Syndicats d’Exploitants Agricoles (FNSEA) demanda […]
Cet article a pour objectif de vulgariser les principes du Machine Learning et de citer des exemples d’application au secteur banque/assurance. Il se concentre sur les grands principes de cette technologie et ne traitera pas des subtilités techniques liées aux algorithmes. Le Machine Learning, qu’est-ce que c’est ? Le terme Machine Learning est souvent associé […]
La relation client est un des sujets de différentiation majeurs aujourd’hui sur de nombreux secteurs. Ainsi, 80% des entreprises pensent offrir une expérience dite “supérieure” à leurs clients mais seulement 8% de ces derniers sont d’accord. Les évolutions technologiques de ces dernières années placent l’utilisateur au centre des usages, ce qui permet de repenser la […]
Le marché de l’assurance de personnes, qui correspond à 75% de l’ensemble des cotisations assurances des français, a le vent en poupe ! Le segment de l’assurance-vie, qui comptabilise à lui seul environ 55% du total des cotisations correspondant à 107 Md€ en France en 2014 (selon FFSA), est cependant, comme beaucoup d’autres avant lui, […]
Depuis quelques temps, le mot d’ordre des assureurs concernant la Relation Client semble être celui de la fluidité. Or, une réponse à cette demande réside en partie de la digitalisation des processus assurantiels. Mais, derrière cette digitalisation, les approches peuvent être différentes : de la simple dématérialisation d’un processus à l’innovation disruptive remettant en cause tout […]
2016 est une année chargée pour les assureurs … Le sprint final du lancement de Solvabilité 2, l’entrée en vigueur de l’ANI 2013 ou encore les effets de la loi Hamon sur les résiliations de contrats sont autant de règlementations qui viennent bouleverser le secteur. Si l’on ajoute à cela l’entrée en vigueur de […]
Les métiers au contact du client ont bien évolué ces dernières années et cela n’a pas été sans conséquence sur les Centres de Relation Client (CRC) devenus des centres d’interaction. Autrefois dédiés au traitement des demandes clients (plaintes, renseignements, conseils, opérations de gestions de comptes, etc.), à l’ère du digital les CRC sont devenus des […]
Lorsque l’on associe assurance et Internet des Objets (IdO ou IoT), la première pensée est souvent tournée vers les opportunités assurantielles qui se profilent : création de nouveaux business models avec notamment le « Pay as/how you… », meilleure connaissance des assurés avec la collecte des données, réduction de la fraude, etc. Pour autant, en ajoutant le risque […]
