Les métiers au contact du client ont bien évolué ces dernières années et cela n’a pas été sans conséquence sur les Centres de Relation Client (CRC) devenus des centres d’interaction. Autrefois dédiés au traitement des demandes clients (plaintes, renseignements, conseils, opérations de gestions de comptes, etc.), à l’ère du digital les CRC sont devenus des […]
Ce n’est plus une nouveauté, le digital a bouleversé les usages et modes de consommation des clients de nombreux secteurs – dont celui de l’assurance – et offre aux assureurs de nouvelles possibilités d’interaction avec leurs prospects. Face à des clients de plus en plus exigeants, à la recherche de simplicité et de personnalisation, les […]
Intermédiaire entre l’assureur et l’assuré, le courtier est une figure importante de la distribution d’assurance. Pourtant, entre les réglementations toujours plus contraignantes et la menace d’ubérisation, le courtier doit évoluer dans un environnement peu favorable. Le déclin du métier de courtier est-il inévitable ? Quels sont les leviers envisageables pour garantir sa pérennité ? Un marché du courtage en croissance mais hétérogène […]
14 millions de sinistres enregistrés en 2011 et 353 événements catastrophiques dénombrés en 2015. Le nombre et la fréquence des sinistres ne cessent d’augmenter et cette tendance va s’inscrire dans le temps avec l’accroissement des risques d’événements climatiques majeurs. Si prévenir les risques d’occurrence de sinistres permet de répondre à des enjeux de rentabilité au travers […]
La transformation digitale qui s’impose désormais au secteur de l’assurance pose de plus en plus la question du rôle du réseau face à des clients de plus en plus informés, connectés et recherchant sans cesse l’instantanéité dans la relation client. Les acteurs du marché s’interrogent sur le futur de leurs agences : quel rôle leur […]
Les objets connectés sont promis à un bel avenir : selon une étude Cisco, leur nombre pourrait passer de moins de 20 milliards dans le monde en 2015 à environ 50 milliards d’ici 2020. Ces objets se développent dans de nombreux domaines, tels que l’automobile (voiture connectée, voire autonome), l’habitation (alarmes connectées, thermostats intelligents), la santé, […]
Les taux de crédits immobiliers n’ont jamais été aussi bas : moins de 2% en moyenne sur 20 ans, et 1,8% sur 15 ans. Du jamais vu ! C’est donc tout naturellement que les candidats à l’accession à la propriété devraient se montrer de plus en plus nombreux dans les mois à venir, s’accompagnant dans la plupart […]
Plus informés, plus connectés, plus sensibles au prix et à la qualité des biens et services consommés, le digital a fortement contribué à faire augmenter le niveau d’exigence des clients en assurance. La connaissance du client est devenue un avantage compétitif majeur pour les assureurs afin de répondre aux attentes des « consom’acteurs» et rester pérennes. […]
Plus que jamais, les modèles de distribution dans l’univers de l’assurance évoluent. Les innovations technologiques et les mesures réglementaires bouleversent les schémas traditionnels. La course à la transformation continue pour les assureurs et les intermédiaires. Le rapport PwC publié en 2014 « Insurance 2020: Forcing the pace – The fast way to becoming a digital front-runner » […]
Depuis quelques mois, le blockchain est présenté comme la technologie susceptible de « disrupter»1, un bon nombre de secteurs dont celui de l’assurance. Nos consultants se sont penchés sur le sujet pour vous présenter – dans un premier temps – les principes de base de la technologie blockchain. Cette semaine, Insurance speaker vous dresse une sélection […]
Le Baromètre du Numérique 2015 publié en novembre 2015 par le CREDOC, dresse le bilan du comportement des français en matière de numérique. Si posséder un smartphone est devenu plus répandu que disposer d’un téléphone fixe, l’explosion des terminaux mobiles – smartphones, tablettes et objets connectés à l’instar des montres – est liée à une transformation des […]
