Les métiers au contact du client ont bien évolué ces dernières années et cela n’a pas été sans conséquence sur les Centres de Relation Client (CRC) devenus des centres d’interaction. Autrefois dédiés au traitement des demandes clients (plaintes, renseignements, conseils, opérations de gestions de comptes, etc.), à l’ère du digital les CRC sont devenus des […]

Aujourd’hui, 1 français sur 3 fait de la recherche en ligne « son premier réflexe de préparation d’achats« et 88% des français se renseignent sur le web avant de réaliser leurs achats en magasin physique. Les sites internet sont le principal levier digital de récolte d’informations, notamment en termes de compréhension d’une offre, d’un produit ; d’un contrat d’assurance […]

  Outre ses compétences en matière de stabilité du système financier et de représentation de la supervision française sur la scène internationale, l’ACPR fait de la gestion des réclamations dans les secteurs bancaire et assurantiel une priorité.   L’objectif du régulateur : défendre le pouvoir des clients L’une des 3 fonctions de l’ACPR est donc […]

Les consommateurs sont de manière générale, toujours à l’affût des prix bas. Les comparateurs en ligne ont le vent en poupe depuis plusieurs années et le marché de l’assurance n’y déroge pas. La loi Hamon facilitant la résiliation des contrats, risque même d’amplifier le phénomène. Les comparateurs s’avèreraient être un bon levier pour augmenter ses […]

Mesure phare du projet de loi santé de Marisol Touraine, la généralisation du tiers-payant prévue d’ici 2017, fait grincer des dents les professionnels de santé. Grève pendant Noël, boycott de la Carte Vitale afin de noyer l’Assurance Maladie sous les feuilles de soin, …les médecins ne décolèrent pas. En cause, la volonté du gouvernement d’en […]