Mot clé : Parcours client

Chatbot : pourquoi les assureurs s’y mettent

L’innovation au service de l’expérience client est devenue une problématique centrale pour les entreprises. Dans un contexte d’investissement massif dans l’Intelligence Artificielle, les banques et assurances n’échappent pas à cette règle. Récemment, l’insurtech américaine Lemonade (qui propose des assurances personnalisées grâce à un chatbot basé sur de l’IA) a annoncé une levée de fonds de 300 millions de dollars. Cette dernière porte sa capitalisation à plus de 2 milliards de dollars. Dans le même temps, le marché global du chatbot atteindra 1,25 milliards de dollars d’ici à 2025, avec une croissance de 24,3%. Le chatbot est-il la solution de demain dans l’assurance ?

French Assurtech : le fleuron de l’innovation en assurance s’installe à Niort

Les jeunes pousses ont également attaqué le secteur de l’assurance pour le révolutionner et remettre son business model en question : souscription d’un contrat en moins de 5 minutes, des prix plus bas, une relation 100% digitale (téléchargement des documents en ligne, gestion des sinistres en ligne, chat disponible 24h/24…). A l’inverse des banques, les assureurs […]

Blockchain : quel avenir pour l’assurance ?

La Blockchain, appelée chaine de block en français, est la technologie utilisée par le Bitcoin. C’est une technologie de stockage et de transmission d’informations, transparente et sécurisée, qui est devenue incontournable dans le monde des nouvelles technologies. La Blockchain n’est pas régie par des hommes mais par des protocoles techniques. Elle est donc extrêmement fiable […]

Do you speak Hackathon ?

Pour commencer, je tiens à prévenir les quelques lecteurs qui se seraient malencontreusement perdus sur internet. Non, cet article ne traite pas d’une variante poissonnière de la danse rituelle chantée par les Maoris et rendue célèbre par l’équipe de rugby de la Nouvelle-Zélande. Je tiens donc à m’excuser auprès des fans de cette pratique fort […]

L’e-assurance, le canal de distribution le plus dynamique du secteur

Comme pour les banques, la révolution digitale gagne le domaine de l’assurance. L’avènement de l’e-assurance vous permet désormais de souscrire et gérer votre contrat d’assurance, déclarer un sinistre, éditer une carte de tiers-payant. Quelles sont les nouvelles offres d’e-assurance et celles à venir ? Quels types d’assurance sont concernés ? Quelles sont leurs avantages ? […]

[Infographie] : Les challenges du parcours client de demain

Ce n’est plus une nouveauté, le digital a bouleversé les usages et modes de consommation des clients de nombreux secteurs – dont celui de l’assurance – et offre aux assureurs de nouvelles possibilités d’interaction avec leurs prospects. Face à des clients de plus en plus exigeants, à la recherche de simplicité et de personnalisation, les […]